120巾帼天使，守好生命第一线

我叫乔毅，民建会员，是120指挥调度中心的分管领导，我想把疫情期间120指挥调度中心工作的效率、质量和不易与大家分享。

2020年1月22日，国家卫生健康委确认宁夏首例输入性新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例。突如其来的疫情，让本来亲朋相聚，举家团圆、祥和的春节过得不太一样了。1月25日根据《宁夏回族自治区突发公共卫生事件应急预案》，结合当前全区疫情防控形势，经自治区人民政府常务会研究决定，1月25日19时起，将全区疫情防控应急响应级别提升为Ⅰ级应急响应，Ⅰ级应急响应在突发公共卫生事件里是最高响应级别，严峻的事态，让我们做应急救援工作的人们紧张了起来。

取消春节假期，取消周末休息，24小时带班……所有人

全力以赴投入到疫情的防控中。作为120指挥调度中心的分管领导，如何做好疫情期间的120指挥调度工作，全市救护车的调派工作？为银川地区疫情防控做好把关，我立即起草了新型冠状病毒感染的肺炎确诊病人疑似病人及发热病人接诊转运工作方案，转运方案对救护车、调度员、急救出诊人员明确了工作职责及防控要求，完善了120发热病人报警受理流程，增加了“请问您体温多少？发热吗？您近期去过武汉或者其他地方吗？”自新冠肺炎疫情开始，120指挥调度员说的最多就是这几句话，为了疫情防控，为了更好的提醒急救人员做好个人防护，她们不厌其烦耐心的询问每一个报警人员。

疫情初期，120调度中心每天都会面对不同的工作任务；日常报警发热病人、新冠肺炎疑似病人,确诊病人；高速路出口、火车站、高铁站、长途汽车站等体温监测点发热病人；乡、镇卫生院、村卫生室、社区服务中心、社区服务站、公安民警群众排查发现的有疫病接触史发热需要救护车接诊转送的病人；还有机场、机场海关口岸发热病人；隔离点密切接触者实行居家或集中隔离医学观察需要接诊转运的病人，他们都需要救护车。救护车本来数量就有限，在完成日常救治任务的同时还要完成发热病人的接诊转运工作。

各个部门都有自己的职责和责任，在疫情高发时期，我的电话24小时基本没有停过，上级行政主管部门、各县区卫健局、救治医院、120调度中心，不停地协调、沟通、工作安排……忙，真的是忙，话说的太多，以致声音嘶哑，说不出话来，面对不同的任务状况，我们立即更新、完善工作流程，建立协调沟通机制，流程从1个变为8个，按照工作流程我们调度工作做的“忙而不乱”。

银川120指挥调度中心有着一群朝气蓬勃，积极向上90后的巾帼们，是她们日夜坚守岗位守护着120生命线，电话铃一响，是责任、是使命、是担当。疫情期间每天近600的电话量，我们增加了调度席位，超强工作量，120调度员顶着压力，坚守着，坚持着。年轻的调度员在日志中写到“2003年非典的时候我不害怕，因为我是一个孩子，现在我极害怕，因为我有一个孩子，工作和生活中我们都要担负我们的责任和使命，我们必须努力，必须付出真心”

接警、受理、派车是调度员每天的常规工作，大家都在平凡的岗位上做着不平凡的事情，电话两端连接着两个素未谋面的陌生人，但就是这根电话线，她连接着生命和希望。调度员说：“我们会认真的去接好所能接的每一个警，是因为我觉得他（报警人）很信任我们，不管他是最后一口气或者是他还有等待的时间，但是他选择拨出的最后一个电话是我们（120），因为这是一个120专线，是一条生命线，所以他们觉得这是他能够获取生命唯一的希望，我觉得我们高过他身边任何一个值得信赖的亲人”。

这就是我们120调度员，生命线的守护者，与她们在一起，我自豪、我欣慰、我务必幸福。

( 民建区直工委教育支部 乔毅 )